Wat telt als aankoopbewijs?
- een bank- of creditcardafschrift met datum, bedrag en winkelnaam
- een bevestigingsmail of digitale factuur van een webshop
- een foto of scan van de bon
- de aankoop in het kassasysteem van de winkel, als je datum en tijd ongeveer weet
- je account of bestelgeschiedenis bij de webshop
Zo vind je je bewijs terug
- 1
Zoek in je bankapp
Zoek op de naam van de winkel of op het bedrag. Maak een schermafbeelding van de betaling met datum.
- 2
Zoek in je mail
Zoek op de winkelnaam, “bestelling”, “factuur” of “orderbevestiging”.
- 3
Vraag de winkel
Met datum, tijd en bedrag kan een winkel de aankoop vaak terugvinden in het kassasysteem.
Garantie of ruilen: dat maakt verschil
Is je product kapot, dan gaat het om garantie. Daarvoor moet de winkel ander bewijs dan de bon accepteren.
Wil je iets ruilen omdat het toch niet bevalt? Daar heb je in de winkel geen wettelijk recht op. De winkel mag dan wel de originele bon vragen.
Zo voorkom je het de volgende keer
Kassabonnen kunnen na verloop van tijd vervagen. Maak meteen een foto van je bon of bewaar de digitale factuur bij het product, zodat je hem terugvindt als er iets kapotgaat.
Veelgestelde vragen
Mag de winkel een bankafschrift weigeren?
Bij een kapot product (garantie) kan een bankafschrift als bewijs dienen, zegt de ACM. Bij ruilen omdat je spijt hebt, mag de winkel wel de bon eisen.
Er staat niet op welk product ik kocht. Is dat erg?
Het afschrift laat de datum, het bedrag en de winkel zien. Samen met het product zelf is dat vaak voldoende.
Ik betaalde contant en ben de bon kwijt.
Dan is het lastiger. Vraag de winkel de aankoop op te zoeken in het kassasysteem, of gebruik ander bewijs zoals een garantiekaart of de verpakking met serienummer.