In 5 stappen je garantie aanvragen
- 1
Ga naar de winkel waar je het kocht
Je wettelijke rechten heb je tegenover de verkoper, ook als je online kocht. Doorsturen naar de fabrikant hoef je niet te accepteren.
- 2
Leg het gebrek vast
Maak foto’s of een filmpje en schrijf op wanneer het begon en wat er gebeurt. Was het product gevallen of nat geworden? Vermeld dat eerlijk.
- 3
Zoek je aankoopbewijs
Bon, factuur, bevestigingsmail of bankafschrift. Zet ook het serienummer erbij als je dat hebt.
- 4
Stuur een duidelijke mail
Noem het product, de aankoopdatum, wat er mis is en wat je vraagt: kosteloze reparatie of vervanging. Geef een redelijke termijn, bijvoorbeeld 14 dagen.
- 5
Houd het bij
Bewaar je mail en het antwoord. Komt er niets, stuur dan een herinnering.
Waarom schriftelijk?
Een mail legt vast wanneer je het gebrek meldde en wat je vroeg. Dat helpt als de winkel later iets anders zegt. Uit onderzoek van de ACM bleek ook dat 41% het ongemakkelijk vindt om te klagen over een kapot product; een nette, zakelijke mail maakt het een stuk makkelijker.
Wat als de winkel weigert of niet reageert?
- Stuur een ingebrekestelling: een laatste verzoek met een redelijke termijn.
- Is de winkel aangesloten bij een geschillencommissie, bijvoorbeeld via Thuiswinkel Waarborg? Dan kun je daar een klacht indienen.
- Vraag gratis informatie bij ACM ConsuWijzer of advies bij het Juridisch Loket of je rechtsbijstandsverzekering.
Veelgestelde vragen
Moet ik betalen voor onderzoek of verzending?
Bij een terechte garantieclaim mag de winkel geen onderzoeks-, voorrij- of administratiekosten rekenen.
Mag ik kiezen tussen reparatie en een nieuw exemplaar?
In de meeste gevallen wel, tenzij de ene optie voor de winkel veel duurder is dan de andere.
Hoe vaak mag een reparatie mislukken?
Lost reparatie het probleem niet op, dan moet de winkel een passend alternatief bieden, zoals vervanging of (een deel van) je geld terug.
Is dit juridisch advies?
Nee. Dit is algemene informatie op basis van openbare bronnen.