Wettelijke garantie en fabrieksgarantie zijn twee verschillende dingen
De garantie van 1 of 2 jaar die je op de doos of de bon ziet, is meestal een fabrieks- of winkelgarantie. Dat is een extra toezegging met eigen voorwaarden.
Daarnaast heb je altijd wettelijke garantie: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Gaat het eerder kapot, dan kun je de verkoper daarop aanspreken, ook als de fabrieksgarantie al voorbij is. Een fabrieksgarantie kan je wettelijke rechten nooit beperken.
Hoe lang mag je verwachten dat iets meegaat?
Daar staat geen vast aantal jaren voor. Het hangt onder andere af van:
- de prijs: van een dure wasmachine mag je meer verwachten dan van een goedkope
- het soort product en waarvoor het bedoeld is
- hoe je het gebruikt en onderhouden hebt
- wat de fabrikant of winkel zelf over de levensduur zegt
Wie moet bewijzen dat het product ondeugdelijk is?
Gaat een product binnen een jaar na levering kapot, dan wordt aangenomen dat het gebrek er al was. De winkel moet dan het tegendeel bewijzen.
Daarna moet jij aannemelijk maken dat het niet door normaal gebruik of eigen schuld komt. Een duidelijke beschrijving, foto’s, de aankoopdatum en de prijs helpen daarbij.
Wat mag je de winkel vragen?
- Eerst kosteloze reparatie of vervanging. In de meeste gevallen mag jij kiezen.
- Lukt dat niet, of niet binnen redelijke tijd? Dan kun je prijsvermindering of je geld terug vragen.
- Bij een terechte claim mag de winkel geen onderzoeks-, voorrij- of administratiekosten rekenen.
De winkel zegt “garantie verlopen”. Wat nu?
Dat hoor je vaak, maar het klopt lang niet altijd. De ACM kreeg in het eerste half jaar van 2025 ongeveer 3.500 klachten over garantie; veel mensen kregen te horen dat ze na 2 jaar geen rechten meer hadden.
De winkel mag je ook niet zomaar doorsturen naar de fabrikant. Leg je verzoek daarom schriftelijk vast, met je aankoopbewijs en foto’s.
Veelgestelde vragen
Geldt de wettelijke garantie ook als ik online kocht?
Ja. Je spreekt dan de webshop aan waar je het product kocht.
Hoe snel moet ik een gebrek melden?
Binnen redelijke tijd nadat je het ontdekte. Een melding binnen twee maanden is in elk geval op tijd.
Gekocht van een particulier?
Dan gelden de regels voor consumentenkoop niet. Je kunt de verkoper nog wel aanspreken als het product niet aan de afspraak voldoet, maar je staat minder sterk.
Is dit juridisch advies?
Nee. Dit is algemene informatie op basis van openbare bronnen. Twijfel je, kijk dan op ConsuWijzer of vraag advies bij het Juridisch Loket.